Пользователь пишет тебе про техническую проблему, возникающую в десктопной версии. Он открывает Яндекс Карты, а там никаких подписей (ни улиц, ни номеров домов). Какую информацию у него можно запросить/уточнить, чтобы разобраться в ситуации?